Програма підвищення кваліфікації у Вищій школі БПР
Оформте доступ за номером 0 800 21 20 12 (дзвінки безплатні)
Програму внесено до переліку заходів БПР під номером 1000113
Тривалість навчання 1 місяць
Навчання у Вищій школі безперервного професійного розвитку — дистанційне. Не потрібно їздити на заняття, відвідувати лекції або семінари. Якщо оберете Вищу школу безперервного професійного розвитку, ви зможете:
- навчатися у зручний для вас час
- без відриву від роботи підвищити свою кваліфікацію
- отримати сертифікат
Запрошуємо вас поринути у захопливий світ клієнтського сервісу
Саме сервіс як філософія управління допомагає регулярно приємно дивувати клієнтів. Опанувавши програму, ви зміните своє мислення і поглянете на сервіс під іншим кутом, незалежно від рівня клієнтського сервісу у вашому закладі. Якщо ви вже експерт, програма підкаже нові ідеї щодо вдосконалення сервісу. Якщо ж ви нічого не знаєте про клієнтський сервіс, уроки допоможуть зрозуміти, наскільки важливо його впроваджувати та які методи краще застосовувати. Ця програма для керівників усіх рівнів будь-якого закладу — від директора й меддиректора та їх заступників до керівників структурних підрозділів. Словом, ця програма для вас.
Структура програми:
- Як визначити всі потреби клієнта
- Як довести, що ваш заклад клієнтоорієнтований
- Як спілкуватися з пацієнтами та відвідувачами
- Як розробити Стандарти сервісної поведінки
- Як виміряти рівень сервісу
- Як мотивувати клієнтів надавати зворотний зв’язок
- Який метод обрати: анкетування, телефонне опитування, «таємний покупець»
- Як працювати зі скаргами
Після успішного завершення навчання отримаєте електронний сертифікат про розширення професійних компетентностей (підвищення кваліфікації) від ТОВ «Експертні Платформи»
